Formation Assistante Gouvernante
Leçon texte
Utilisation des outils de suivi (fiches, logiciels PMS)
Utilisation des outils de suivi (fiches, logiciels PMS)
Durée d'étude
60 Min
Utilisation des outils de suivi (fiches, logiciels PMS)
Leçons texte
#1
Rôle et responsabilités de l’assistante gouvernante
#2
Organisation du service housekeeping
#3
Relation avec la gouvernante générale et les équipes
#4
Méthodes de nettoyage des chambres et espaces communs
#5
Standards de qualité et procédures hôtelières
#6
Utilisation des produits et équipements
#7
Vérification des chambres (check-list)
#8
Préparation des chambres pour les arrivées
#9
Suivi des anomalies et coordination avec la maintenance
#10
Gestion du linge et de la blanchisserie
#11
Suivi des produits d’accueil et consommables
#12
Contrôle et réapprovisionnement des stocks
#13
Répartition des tâches aux équipes d’étage
#14
Élaboration des plannings journaliers
#15
Gestion des priorités (arrivées, départs, urgences)
#16
Encadrement des femmes de chambre
#17
Communication interne et transmission des consignes
#18
Gestion des conflits et motivation
#19
Interaction avec les clients
#20
Gestion des demandes spécifiques
#21
Traitement des réclamations liées à l’hébergement
#22
Normes d’hygiène et de propreté
#23
Sécurité au travail
#24
Utilisation sécurisée des produits chimiques
#25
Utilisation des outils de suivi (fiches, logiciels PMS)
#26
Reporting et rapports journaliers
#27
Communication avec les autres services
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